Envíos y devoluciones

Envíos

• España:

Gratis para pedidos superiores a 79 euros.

4,99 euros para pedidos inferiores a 79 euros.

• Portugal:

Gratis para pedidos superiores a 79 euros.

8,99 euros para pedidos inferiores a 79 euros.

• Baleares:

Gratis para pedidos superiores a 180 euros.

8,99 euros para pedidos inferiores a 180 euros.

• Resto de Europa:

Gratis para pedidos superiores a 390 euros.

20 euros para pedidos inferiores a 390 euros.

Observaciones:

• No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

• Países europeos a los que hacemos envíos: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, San Marino y Suecia.

• Los envíos se realizan con el servicio de mensajería SEUR dpdgroup que te informará del estado de tu pedido por e-mail. 

• Recibirás tu pedido en un sobre o papel Kraft reciclado o envuelto en burbuja dentro de un sobre de envío de nuestra mensajería. Siempre que nos sea posible reciclaremos una de las cajas que nos envían nuestros propios proveedores para enviar tu paquete. Cuando no nos sea posible reutilizar trataremos de usar solo el material justo y necesario. Es parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad.

• + Info sobre envío y entrega de nuestros productos consulta las Condiciones de Venta.

Plazos de entrega

Los pedidos se preparan todos los días laborables en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:

• De lunes a jueves de 8:00 h a 12:00 h.

*Los viernes no disponemos de servicio de mensajería.

Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán en el siguiente día laborable. 

No se realizan envíos viernes, sábados, domingos, ni festivos.

Los plazos son:

• España (incluye Baleares) y Portugal: entre 48 y 72 horas laborables.

• Resto de Europa: entre 3 y 5 días laborables.

Estos plazos de envío son orientativos teniendo en cuenta posibles retrasos por contratiempos como las restricciones provocadas por el COVID 19, el aumento de los controles fronterizos, el tiempo adverso, huelgas, disturbios, averías, días festivos...

Cambios y Devoluciones

Para proceder a un cambio/devolución de un artículo adquirido en nuestra tienda online deberás:

1. Solicitarlo a través de un email a web@esetheshop.com en un plazo no superior a 15 días desde la recepción del producto, indicándonos:

- Nombre y apellidos.

- Número de pedido.

- Artículo a cambiar/devolver.

- Motivo del cambio/devolución.

- Número de teléfono de contacto.

- *Indicar la dirección donde quieres que se realice la recogida o la dirección donde entregar el cambio. (*Solo para devoluciones/cambios fuera de España y Baleares).

2. eSetheShop te dará el OK a esta solicitud y recibirás información para que SEUR haga la recogida. 

Observaciones:

• Las condiciones del cambio/devolución son las mismas que las condiciones de envío para Península y Baleares. 

• Si has hecho una compra con envío gratuito en Península o Baleares, tu cambio/devolución es gratis ya que corre a cargo de eSetheShop. 

• Si has hecho una compra sin envío gratuito en Península o Baleares, los gastos de cambio/devolución corren por tu cuenta. 

• Los cambios/devoluciones provenientes del resto de Europa corren a cargo del cliente (20 €). Los gastos de cambio/devolución se te descontarán del importe total de tu devolución en el momento del reembolso.

• Deberás empaquetar correctamente el producto que quieres devolver, incluyendo ticket de compra. Si no está correctamente empaquetado el repartidor se negará a recoger tu devolución/cambio. Te agradecemos el máximo cuidado a la hora de empaquetar y enviar el artículo para que llegue en el mismo estado en el que se entregó.

• Los artículos deben ser devueltos en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados, perfumados o dañados. Deben mantener sus etiquetas originales, su embalaje original completo y adjuntar el ticket o una copia del mismo en caso de devolver parte del pedido.

• Recibirás el importe de tu devolución mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra. Te enviaremos un e-mail indicándote que se te ha abonado el importe. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende de tu entidad bancaria, y que suele tardar en llegarte unos días.

• No se admitirán cambios/devoluciones en:
  - Ropa interior y calcetines por razones higiénicas.
  - Artículos que se han comprado bajo pedido y/o se han personalizado.
  *Si has devuelto un artículo que no se puede devolver nos pondremos en contacto contigo y te lo haremos llegar a portes debidos.