Preguntas frecuentes (FAQ)

Envíos

¿Cuanto cuesta mi envío?

El coste de envío va en función del destino introducido en el formulario:

  • España y Portugal: 4,99 euros
  • Baleares: 8,99 euros
  • Europa: 20 euros

¿A partir de que importe no pago gastos de envío? 

  • España y Portugal a partir de 60 euros de compra.
  • Baleares a partir de 180 euros de compra. 
  • Resto de Europa a partir de 360 euros de compra.

¿Hacéis envíos fuera de la península? 

Realizamos envíos a la gran parte del territorio europeo (excepto islas, Ceuta y Melilla).

Países a los que hacemos envíos: 

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, San Marino y Suecia.

¿Cómo sé que he realizado bien mi pedido? 

Al momento de realizar tu pedido, te enviamos un e-mail informándote de tu nº de pedido y que lo estamos procesando. 

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? 

Para hacer el seguimiento de tu pedido, puedes hacerlo a través de la sección” Mis pedidos" haciendo clic en "Mi cuenta" en la tienda. 

Si no te has registrado al hacer tu pedido, solo tienes que hacer clic en la sección " Clientes no registrados" para hacer el seguimiento de tu pedido. 

Además, vas a recibir cuatro correos electrónicos desde que realizas tu pedido hasta que los recibes en tu domicilio: 

  1. E-mail con el nº de pedido y confirmación "En proceso". 
  2. E-mail de confirmación de envío (salida de nuestro centro de distribución). 
  3. E-mail de SEUR confirmando la fecha de entrega de tu pedido. 
  4. E-mail de SEUR el mismo día de entrega de tu pedido.

Pago

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SEPA 

 Lobo Apple Pay  

Lobo Google Pay

Disponemos de los siguientes medios de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, Maestro y American Express.
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Transferencia bancaria: encontrarás los datos al finalizar tu compra. Cuenta bancaria en Portugal. En cuanto recibamos el ingreso te enviaremos tu pedido.

En el concepto de la transferencia siempre debe ir incluido el número de pedido web y deberá hacerse efectiva en un máximo de 72 horas, una vez transcurrido este tiempo el producto será eliminado de la cesta y el pedido quedará anulado. Tendrás que realizar una nueva compra.

Te agradecemos que nos envíes el justificante de pago para que podamos preparar tu pedido con la mayor rapidez.

¿Es realmente seguro el pago?

El pago es completamente seguro ya que disponemos de certificado SSL cifrado. Es igual que hacer un pago en una tienda física con tarjeta. 

Utilizamos el sistema de Comercio Electrónico Seguro –C.E.S.- (Protocolo 3D Secure), que aporta seguridad y protección a cualquier transacción. Desarrollado por VISA y Mastercard, este sistema autentifica a cada una de las partes que intervienen en la operación.

Si durante el proceso de compra, tu tarjeta de crédito es rechazada comprueba su fecha de caducidad, los datos introducidos, verifica el límite de la tarjeta o confirma con tu banco que está autorizada para pagos online con el 3D Secure activado.

¿Los precios incluyen IVA?  

Todos nuestros precios llevan el IVA incluido. Pagas el precio final. No nos gustan las sorpresas inesperadas de última hora. Y queremos que tengas claro el precio de nuestros productos desde el primer momento. 

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

No atendemos pedidos telefónicos.

Los pedidos debes hacerlos a través de nuestra webShop, por correo electrónico, a través de nuestra tienda de Facebook o nuestro Instagram . 

Puedes contactar conmigo a través del formulario, del correo electrónico info@esetheshop.com o nuestros perfiles de Facebook e Instagram y estaré encantada de resolver todas tus consultas.

Incluso, si lo necesitas, puedo tramitarte tu compra a través del correo electrónico con la opción de pago por transferencia bancaria.

¿Tenéis tienda física?

No disponemos de tienda física.

Entrega

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? 

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:

  • De lunes a viernes de 8 h a 12 h

Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán en el siguiente día laborable.

Los plazos son:

  • España y Portugal: entre 24 y 48 horas laborables.
  • Baleares: entre 24 y 48 horas laborables.
  • Europa: entre 2 y 4 días laborables.

+ info sobre plazos de entrega: click aquí 

¿Trabajáis siempre con la misma compañía de transporte?

Sí, siempre trabajamos con SEUR que te informará del estado de tu pedido por e-mail.

¿Cual es el tiempo máximo que nuestra compañía de transporte se hace cargo de un envío desde su salida a reparto?

Si nuestra compañía de transporte a puesto en reparto tu pedido y no te localizan se harán cargo de ese paquete durante un máximo de 7 días.

Si transcurrido ese plazo no han conseguido realizar la entrega, el pedido volverá a origen y tendrás que hacerte cargo del coste de regreso a nuestra oficina del paquete. Este se descontará del reembolso que te corresponda.

Devoluciones             

¿Cómo solicito una devolución? 

Enviaremos a SEUR a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques. Y para ello deberás:

  1. Solicitarla a través de un email a info@esetheshop.com en un plazo no superior a 15 días desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución.
  2. eSetheShop te dará el OK a esta solicitud y recibirás información para que SEUR haga la recogida.
  3. Sin olvidarte de empaquetar correctamente el producto que quieres devolver, incluyendo el ticket de compra. Si no está correctamente empaquetado el repartidor se negará a recoger tu devolución.

Para hacer un cambio: tendrás que realizar una devolución del artículo a cambiar y un nuevo pedido con el artículo que quieres. + info aquí 

¿Cuáles son las condiciones de devolución? 

Las mismas que las condiciones de envío.

Si has hecho una compra con envío gratuito en Península, tu devolución es gratis. Corre a cargo de eSetheShop. 

Todas las devoluciones efectuadas desde el resto de Europa es el cliente el que correrá con los gastos (20 €).

Los gastos de devolución se te descontarán del importe total de tu devolución en el momento del reembolso.

¿Puedo devolver los artículos en algún punto de recogida? 

No. Las devoluciones han de ser por el mismo medio de la entrega del pedido. 

Crédito y reembolso

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra. Te enviaremos un e-mail indicándote que se te ha reembolsado el importe.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende de tu entidad bancaria, y que suele tardar en llegarte unos días (entre 5 y 10 días).

Artículos

¿Las prendas tienen algún tipo de cuidado especial más allá del detallado en la ficha de cada producto?

En la ficha de cada producto te detallamos los cuidados específicos de cada prenda o accesorio. Por lo que con seguir las indicaciones es suficiente para cuidar tus prendas de una manera óptima. 

¿Qué pasa si el artículo/talla que deseo está agotado?

En los productos que aparece el mensaje "Agotado" significa que dicho producto no va a volver a estar disponible. No reponemos, siempre te traemos productos nuevos garantizándote exclusividad.

Los productos marcados como "Coming Soon" son los que estarán disponibles próximamente. Tienes habilitada la caja de "Avísame cuando este disponible" por lo que si introduces tu e-mail, recibirás la notificación cuando el producto esté a la venta. 


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