Preguntas frecuentes (FAQ)

Envíos

¿Cuanto cuesta mi envío?

El coste de envío va en función del destino introducido en el formulario:

  • España: 4,99 euros
  • Portugal y Baleares: 8,99 euros
  • Europa: 20 euros

¿A partir de que importe no pago gastos de envío? 

  • España y Portugal a partir de 100 euros de compra.
  • Baleares a partir de 180 euros de compra. 
  • Resto de Europa a partir de 390 euros de compra.

¿Hacéis envíos fuera de la península? 

Países a los que hacemos envíos: 

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, San Marino y Suecia.

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla. 

¿Cómo sé que he realizado bien mi pedido? 

Al momento de realizar tu pedido, te enviamos un e-mail informándote de tu número de pedido y que lo estamos procesando. 

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? 

Para hacer el seguimiento de tu pedido, puedes hacerlo a través de la sección” Mis pedidos" haciendo clic en "Mi cuenta" en la tienda. 

Si no te has registrado al hacer tu pedido, solo tienes que hacer clic en la sección " Clientes no registrados" para hacer el seguimiento de tu pedido. 

Además, vas a recibir cinco correos electrónicos desde que realizas tu pedido hasta que los recibes en tu domicilio: 

  1. E-mail con la confirmación de pago.
  2. E-mail con el número de pedido "Gracias por tu compra".
  3. E-mail de "Tu pedido ha sido enviado" (salida de nuestro centro de distribución). 
  4. E-mail de SEUR confirmando la fecha de entrega de tu pedido. 
  5. E-mail de SEUR el mismo día de entrega de tu pedido.

Pago

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Disponemos de los siguientes medios de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express.
  • Apple Pay.
  • Google Pay.
  • Microsoft Pay.
  • Transferencia Bancaria. Por si prefieres hacer tú la transacción. Seleccionando esta opción te enviaremos nuestros datos bancarios. Tienes un plazo de 2 días hábiles para hacerla efectiva. Pasado este plazo y sin haber recibido justificante, la compra se cancelará.

¿Es realmente seguro el pago?

El pago es completamente seguro ya que disponemos de certificado SSL cifrado.

Es igual que hacer un pago en una tienda física con tarjeta. 

Utilizamos el sistema de Comercio Electrónico Seguro –C.E.S.- (Protocolo 3D Secure), que aporta seguridad y protección a cualquier transacción. Desarrollado por VISA y Mastercard, este sistema autentifica a cada una de las partes que intervienen en la operación.

Si durante el proceso de compra, tu tarjeta de crédito es rechazada comprueba su fecha de caducidad, los datos introducidos, verifica el límite de la tarjeta o confirma con tu banco que está autorizada para pagos online con el 3D Secure activado.

¿Los precios incluyen IVA?  

Todos nuestros precios llevan el IVA incluido.

Pagas el precio final.

No nos gustan las sorpresas inesperadas de última hora y queremos que tengas claro el precio de nuestros productos desde el primer momento. 

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

No atendemos pedidos telefónicos.

Los pedidos debes hacerlos a través de nuestra webShop, por correo electrónico, a través de nuestra tienda de Facebook o nuestro Instagram . 

Puedes contactar a través del formulario, del correo electrónico info@esetheshop.com o nuestros perfiles de Facebook e Instagram y estaremos encantadas de resolver todas tus consultas.

Incluso, si lo necesitas, podemos tramitarte tu compra a través del correo electrónico con la opción de pago por transferencia bancaria.

¿Tenéis tienda física?

No disponemos de tienda física.

¿Tengo que registrarme para poder hacer mi compra?

En esetheshop.com es posible realizar una compra como invitado, sin necesidad de que tengas que crearte una cuenta de usuario.

Desde esetheshop.com te recomendamos tener una cuenta de usuario, ya que te facilitará en tus futuras compras al poder guardar tus direcciones, ver tu historial de pedidos o guardar tus productos favoritos en "Mi lista de deseos".

Entrega

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? 

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:

  • De lunes a jueves de 8 h a 12 h.

*Los viernes no tenemos servicio de mensajería.

Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán en el siguiente día laborable.

Los plazos son:

  • España y Portugal: entre 48 y 72 horas laborables.
  • Baleares: entre 48 y 72 horas laborables.
  • Europa: entre 3 y 5 días laborables.

+ info sobre plazos de entrega: click aquí 

¿Trabajáis siempre con la misma compañía de transporte?

Sí, siempre trabajamos con SEUR dpdgroup que te informará del estado de tu pedido por e-mail.

¿Cómo recibiré mi pedido?

Recibirás tu pedido en un sobre o papel Kraft reciclado o envuelto en burbuja dentro de un sobre de envío de nuestra mensajería.

Siempre que nos sea posible reciclaremos una de las cajas que nos envían nuestros propios proveedores para enviar tu paquete. 

Cuando no nos sea posible reutilizar trataremos de usar solo el material justo y necesario. 

Es parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad.

¿Cual es el tiempo máximo que nuestra compañía de transporte se hace cargo de un envío desde su salida a reparto?

Si nuestra compañía de transporte ha puesto en reparto tu pedido y no te localizan se harán cargo de ese paquete durante un máximo de 7 días.

Si transcurrido ese plazo no han conseguido realizar la entrega, el pedido volverá a origen y tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío originales y del coste de regreso a nuestra oficina del paquete. Estos se descontarán del reembolso que te corresponda.

¿Y si...?

Si un envío ha sido entregado, pero no está en tus manos, la responsabilidad es tuya.

Así que verifica por favor si un vecino firmó por ti o te está guardando el paquete. Opción que NUNCA recomendamos.

Si te niegas a aceptar una entrega, eres responsable de los gastos de envío originales y del coste de devolver el paquete a nuestra oficina.

Esta cantidad se deducirá del reembolso de tu mercancía. 

Devoluciones             

¿Cómo solicito una devolución? 

Para proceder a una devolución de un artículo adquirido en nuestra tienda online deberás:

  1. Solicitarla a través de un email a web@esetheshop.com en un plazo no superior a 15 días desde la recepción del producto, indicándonos:

- Nombre y apellidos.

- Número de pedido.

- Artículo a cambiar/devolver.

- Motivo del cambio/devolución.

- Número de teléfono de contacto.

- Indicar la dirección donde quieres que se realice la recogida. 

2. eSetheShop te dará el OK a esta solicitud enviándote por e-mail un enlace para que solicites tu devolución. 

+ Info en ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuáles son las condiciones de las devoluciones? 

Los gastos de devolución son de:

4,99 euros para España.

8,99 para Baleares y Portugal.

20 euros para el resto de Europa.

Estos gastos se te descontarán del importe total de tu devolución en el momento del reembolso.

¿Puedo devolver los artículos en algún punto de recogida? 

Sí. Al solicitar tu devolución puedes elegir entre dejarla en un punto de recogida o recogida en tu domicilio. 

Servicio disponible para devoluciones desde la Península Ibérica y Baleares.

Crédito y reembolso

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra.

Te enviaremos un e-mail indicándote que se te ha reembolsado el importe.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende de tu entidad bancaria, y que suele tardar en llegarte unos días (entre 5 y 10 días).

Artículos

¿Las prendas tienen algún tipo de cuidado especial más allá del detallado en la ficha de cada producto?

En la ficha de cada producto te detallamos los cuidados específicos de cada prenda o accesorio.

Por lo que con seguir las indicaciones es suficiente para cuidar tus prendas de una manera óptima. 

¿Qué pasa si el artículo/talla que deseo está agotado?

En los productos que aparece el mensaje "Agotado" significa que dicho producto no va a volver a estar disponible.

No reponemos, siempre te ofrecemos productos nuevos garantizándote exclusividad.

Los productos marcados como "Coming Soon" son los que estarán disponibles próximamente. Tienes habilitada la caja de "Avísame cuando este disponible" por lo que si introduces tu e-mail, recibirás la notificación cuando el producto esté a la venta. 

¿Dudas?

Estamos para ayudarte al otro lado en info@esetheshop.com


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